新春租车回家、旅游……你可能会遇到这些“坑”

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  中新网客户端北京1月17日电 (谢艺观)春节马上就要到来,或者 人要租车回家、旅游,江苏省消保委17日发布《江苏省租车市场体验式消费调查报告》显示,租车过程中各类“坑”防不胜防,预约提车和行程始于英语 服务满意度偏低。

  租车信息缺陷透明,安全保障非要位

  ——未告知所租车辆完整版信息

  据江苏省消保委介绍,本次调查包括神州租车、一嗨租车、首汽租车、凹凸租车、悟空租车、携程租车、瓜子租车及或者 江苏的小型租车公司。

  线上调查显示,预约提车阶段35.3%的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致,27.4%的消费者遇到预约车型和所提车型不一致问题报告 报告 。在线下调查体验的过程中,26.4%的体验员表示租车公司没法告知租车的完整版信息,大多仅介绍基本信息,不主动提及车辆及租车环节中牵涉到的细节问题报告 报告 。

  如,瓜子租车的体验员表示,平台提供的是私家车,在租用时非要凭借出借车车主的描述,无法了解具体客观情况表。

  ——无法使用信用免押服务

  在线下体验式调查中,45.3%的体验员表示无法使用信用免押服务。小型租车公司基本不提供信用免押服务,或需通过或者 大型租车平台进行下单,或者 租车费用会较高。帕累托图租车公司信用免押服务仅能使用一次。

  另外,首汽租车在体验中对于“信用免押”服务的享受条件內部说辞不一。

  ——交付车辆时未进行全方位检查

  根据线上调查结果,在车辆交付消费者使用时,非要17.6%的消费者表示,和工作人员对车辆所有部位进行了全方位检查。

  在线下调查中,150.2%的租车公司工作人员未主动和体验员检查车辆信息。在对车辆检查后,150.2%的体验员发现车辆外观和内饰有缺陷;77.4%的体验员反映车辆没法摄像头,行车过程无法记录;20.8%的体验员表示所租车辆没法灭火器,主要地处在小型租车公司的车辆中。

  ——车辆保险购买较不理想

  车辆保险的购买情况表也较不理想。在线上调查中,仅有43.2%的消费者表示所租车辆购买了交通强制险。除第三者责任险外,购买或者 商业保险的比例均未超过150%。在线下调查中,22.6%的体验员表示租车公司没法为车辆购买除交通强制险外的任何商业保险。

  各类型的租车公司中,小型租车平台对所有车辆的商业保险购买情况表相对较好,机动车损失保险和机动车第三者责任保险的覆盖率均超过了90%。

  值得一提的是,神州租车虽在官网和App帮助中心中说明了车辆的保险情况表和赔付流程,但未对消费者尽到告知义务,超过150%的神州租车体验员反馈不了解车辆商业保险情况表。

  ——合同内容不规范

  在线上调查中,18.6%的消费者表示未签订合同,17.4%的消费者认为合同中地处霸王条款。

  图为租赁合同缺失内容情况表。

  合同内容不完整版的问题报告 报告 也较突出,双方权利与义务、租车价格、售后服务等内容地处缺失情况表。在线下调查中,35.8%的体验员认为与租车公司宣告的合同不规范,主要反映在合同内容有缺失和合同价格标准不固定。

  ——多数出租车辆非运营性质

  83.0%的体验员反馈所租车辆都是运营性质。大致可分为两类:一是行驶证上显示其他人为租车公司,但使用性质为非运营;二是租赁来的汽车为私家车,通过其他人发布到租车平台,并不属于租车公司。

  体验员反馈,租车公司对此的解释是运营性质的车折价更慢,行业普遍将非营运车辆用于出租。

  车辆行驶情况表堪忧

  ——超五成车辆存安全隐患

  在线上调查中,超过五成消费者表示所租车辆地处安全隐患或故障,其中35.7%的消费者表示车辆自身地处故障并引发安全事故。

  在线下体验式调查中,帕累托图体验员反映车辆地处故障和安全隐患。主要包括:皮带断裂原因分析分析着车辆抛锚,雨刮片老化严重,玻璃上残留刮痕严重影响夜驾及雨驾视线等。

  ——不按约定补救事故

  租车公司不按合同约定补救事故违章的问题报告 报告 亦较为严重。

  在线上调查中,38.0%的消费者表示租车公司不提供行驶证,不配合补救事故;28.9%的消费者表示在违章事故补救费用上多承担了合同约定以外的费用;另有25.4%的消费者表示在遇到违章事故时,租车公司不管,让消费者其他人去找保险公司。

  图为补救违章事故过程中遇到的问题报告 报告 。

  ——突发情况表应对不及时

  在体验过程中,遇到问题报告 报告 的体验员暗含57.9%的体验员表示一个劲冒出应急情况表时,租车公司没法或者 车辆都可不能能 更换。

  以及车辆在路上一个劲抛锚无法行驶后,第一时间联系租车公司,或者 租车公司人员给的方案是让体验员“自行联系保险公司拖车服务,自行到4s店或修理厂去修理”。经再三要求下才安排工作人员前蹉跎岁月发地点补救车辆善后事宜。

  事后多收费,投诉难补救

  ——开不了发票还多收费

  无法开发票是消费者遇到较多的问题报告 报告 。26.3%的消费者在线上调查中表示租车公司开不了发票;在线下体验式调查体验中,11.3%的体验员反馈在租车公司承诺期限内没法收到发票。此外,还地处多收发票税金或手续费,发票内容有差异、无法开具其他人发票等问题报告 报告 。

  在线上调查中,在问及还车时押金被扣押或多缴纳费用的原因分析分析着时,33.6%的消费者表示租车公司未按合同约定,多收了延时还车费;150.8%的消费者表示租车公司谎报地处安全事故;还有26.8%消费者表示租车公司未按合同约定,多收异地还车费。

  ——超1/3消费者其他人信息遭泄露

  在线上调查中,有35.3%的消费者表示“其他人信息被泄露”。在线下体验式调查调查中,11.3%的体验员在租车后收到过租车、汽车售卖、汽车维修、汽车保险等骚扰信息。

  有体验员反馈,还车后5天内,收到二手车网来电,询问是否出售其他人私家车;收到过瓜子二手车的电话等。

  ——投诉难以补救

  在线下体验式调查中,有两位体验员因租车过程中缺陷报告 报告 对租车公司进行了投诉。

  其中一位体验员向凹凸租车投诉所选车辆被下架的问题报告 报告 ,平台给出的补救途径为选折 或者 车。我确实问题报告 报告 得以补救,但平台未解释下架问题报告 报告 且公司没法投诉电话,仅有在线平台,且在在在等待较长。另一位体验员向租车公司的的投诉没法及时补救,并表示租车公司补救投诉态度消极,长时间未收到投诉补救方案。

  租车时,哪几个事项要记牢

  江苏省消保委提醒消费者选折 租车出行土办法时要注意选折 正规租车公司;仔细阅读租车合同;关注押金支付细则;仔细检查车况信息;仔细核对车辆保险;时刻注意交通安全;还车牢记开具发票;时刻保护其他人信息。(完)